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牟氏庄园管理处荣获烟台市导游大赛“最佳导游 团队”称号

牟氏庄园管理处荣获烟台市导游大赛“最佳导游 团队”称号

分类:
全景攻略
2018/02/08 09:58
【摘要】:
近日,从烟台市旅游局获悉,牟氏庄园管理处荣获2015年烟台市导游大赛“最佳导游团队”荣誉称号,导游员徐铭蔚、林静获“烟台市旅游行业岗位服务明星”和“烟台市文明导游员”荣誉称号。据悉,2015年烟台市导游大赛由烟台市文明办、烟台市总工会、共青团烟台市委、烟台市妇联和烟台市旅游局联合举办,旨在通过比赛进一步提升烟台市导游队伍的思想道德素养和职业技能水平,展示导游风采,树立导游形象。近两年,牟氏庄园管理

近日,从烟台市旅游局获悉,牟氏庄园管理处荣获2015年烟台市导游大赛“最佳导游团队”荣誉称号,导游员徐铭蔚、林静获“烟台市旅游行业岗位服务明星”和“烟台市文明导游员”荣誉称号。据悉,2015年烟台市导游大赛由烟台市文明办、烟台市总工会、共青团烟台市委、烟台市妇联和烟台市旅游局联合举办,旨在通过比赛进一步提升烟台市导游队伍的思想道德素养和职业技能水平,展示导游风采,树立导游形象。

近两年,牟氏庄园管理处把加强导游队伍建设、提高导游素质作为日常管理工作的重中之重,在充实导游力量、优化导游队伍结构的基础上,以推行导游员星级考核评选为抓手,通过改革导游队伍管理方式,促进了导游队伍精神面貌、工作作风的全面转变,主要做法有:一是注重导游队伍的训练和培训。首先组织导游人员集体到周边县市知名景区学习导游管理、导游技巧知识,同时,结合导游管理工作实际,制定并实施了严格的每日晨练制度,要求导游在进行仪表、仪容、发型整理后开展站姿、普通话、讲解技巧和微笑服务等的训练,练好基本功,然后挂牌上岗。其次是多次聘请高校专业老师进行授课,讲授导游讲解服务的理论知识,有针对性的进行形体训练和礼仪礼节培训,提升导游身体素质,扩展知识面。再次是鼓励导游员们参加各级各部门组织的比赛活动,主要有我市旅游系统组织的导游员讲解大赛、烟台市质监局组织的演讲比赛、烟台市旅游局组织的导游员年审培训班和红色旅游培训班等活动,通过参加比赛和培训,导游员们开阔了视野,心理素质和讲解技能也得到大幅提升。二是统一规范导游员外在形象。为全力打造一支典雅大方、生动活泼的导游队伍,进一步抓好导游人员的形象设计,先后联系了鲁东大学、烟台职业技术学院等有关院校专家,对庄园导游员的外在形象进行了全面设计、包装,包括发型设计、服饰装饰及化妆打扮在内的各个方面都进行了整体规范,统一了标准和要求,提升了导游队伍的整体外在形象和精神面貌。今年“五一”、“十一”期间,经过精心策划,采用导游员统一着清装的做法,还原了牟家小姐古代生活场景,使庄园导游真正成为了栖霞旅游的一道靓丽风景线。三是推行导游队伍管理新政策。按照“以人为本,游客至上,精品服务,创建品牌”的原则,以挖掘潜能、提升服务、优胜劣汰为目的,健全并完善了导游人员的各项管理制度。综合制定了《牟氏庄园导游员星级考评办法》,明确了各级别导游员普通话、导游资格证、获得奖励及年度讲解数量的条件,然后通过开展导游大赛和星级导游评选活动,根据演讲、模拟讲解、才艺表演和评委提问的打分情况确定导游员的星级评定资格,适当拉开导游人员的收入差距,增强了导游学业务、上素质、工作争创先进的积极性,提升了导游队伍的整体接待水平。

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